ARYDA denuncia ante SegurCaixa Adeslas la ocultación selectiva de informes periciales, la imposición de criterios periciales y un boicot a determinados talleres
ARYDA (Asociación de Reparadores Independientes y Defensa del Asegurado) ha remitido una comunicación formal a través del Canal del Sistema Interno de Información de SegurCaixa Adeslas con el fin de poner en conocimiento de la entidad determinadas prácticas observadas durante la gestión de algunos siniestros y solicitar su revisión.
La comunicación tiene su origen en una actuación pericial realizada en un taller independiente sin vinculación comercial con la aseguradora. Según indica ARYDA, el taller intervino en este expediente en calidad de representante legal y cesionario de los derechos de cobro de los asegurados.
De acuerdo con la documentación facilitada a la asociación, durante la tramitación del expediente el perito interviniente habría manifestado que actuaba conforme a instrucciones internas por las que determinados informes de cierre de siniestro no se facilitarían a talleres que no mantienen acuerdos comerciales con la entidad. ARYDA destaca que, en este caso, el taller actuaba como representante legal de los asegurados y cesionario de sus derechos de cobro, por lo que considera que la falta de acceso a dicha documentación perjudicaría tanto al propio taller como a los asegurados, al impedirles conocer y verificar la valoración económica realizada por la compañía respecto de los daños reclamados.
Asimismo, ARYDA sostiene que la documentación analizada evidencia la aplicación de un precio de mano de obra previamente fijado por la aseguradora y distinto del que el establecimiento tiene expuesto públicamente. Según la asociación, el perito carecería de autonomía para modificar dicho importe y adecuarlo a la tarifa comunicada por el taller. A juicio de ARYDA, esta práctica supone que la valoración económica del siniestro se realiza conforme a criterios establecidos por la aseguradora, lo que podría dar lugar a diferencias respecto del coste efectivamente presupuestado o facturado por el reparador.
A juicio de ARYDA, estas prácticas podrían generar discrepancias entre la valoración realizada por la aseguradora y los importes reclamados por determinados talleres independientes, así como afectar a la capacidad de los asegurados para evaluar las distintas opciones de reparación disponibles.
Mediante esta comunicación, ARYDA ha solicitado al Comité de Cumplimiento de la entidad que analice los hechos puestos en su conocimiento y, en su caso, adopte las medidas que considere oportunas. La asociación también solicita que se revisen los procedimientos relativos al acceso a la documentación pericial y a los criterios aplicados en la valoración de los siniestros, con el fin de garantizar la transparencia del proceso y el respeto a los derechos de los asegurados y de los reparadores independientes.
SegurCaixa Adeslas no se ha pronunciado hasta el momento sobre las cuestiones planteadas por ARYDA