Desinforman a los asegurados para evitar el pago a los talleres libres
La Asociación de Reparadores Independientes y Defensa del Asegurado (ARYDA) ha presentado una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones Internas de MAPFRE España, S.A. en defensa de un taller libre e independiente del norte de España, exigiendo la intervención inmediata del departamento de cumplimiento interno de la aseguradora.
La denuncia centra su foco en la campaña deliberada de engaño y desinformación que los tramitadores de la aseguradora están llevando a cabo mediante llamadas telefónicas directas a los asegurados para disuadirles y manipular la tramitación de sus siniestros.
Campañas telefónicas de engaño y desinformación al consumidor
Según denuncia ARYDA, tramitadores de la central de MAPFRE contactan con los usuarios para afirmar falsamente que el taller libre al que han acudido cobra tarifas “fuera de mercado” o muy por encima de lo debido. Con esta maniobra, la aseguradora justifica abonar exclusivamente lo que ellos denominan la “media del mercado”, ninguneando el deber legal de formular la oferta líquida a indemnizar conforme a la valoración objetiva y fijada por ley.
Asimismo, ARYDA destaca la gravedad de las falsedades vertidas respecto a la cesión de crédito —procedimiento legal por el cual el cliente cede el cobro de la indemnización al taller a cambio de la reparación—. Los tramitadores informan erróneamente a los asegurados de que al firmar dicho documento “pierden sus derechos” o que la aseguradora “no va a pagar al taller”, ocultando deliberadamente que es la misma herramienta jurídica que MAPFRE exige y utiliza habitualmente en toda su red de talleres concertados.
ARYDA considera que estas llamadas constituyen un engaño manifiesto al asegurado, una práctica desleal y una vulneración de la buena fe contractual. Por ello, ha exigido la apertura de una investigación interna y el cese inmediato de estas prácticas coercitivas.