ARYDA denuncia ante SegurCaixa Adeslas una posible vulneración del derecho de sus asegurados a ceder el crédito derivado de la indemnización a quien consideren
ARYDA (Asociación de Reparadores Independientes y Defensa del Asegurado) ha interpuesto una denuncia formal ante el Canal del Sistema Interno de Información de SegurCaixa Adeslas (Ref. CDIT00026). La reclamación, fundamentada en pruebas documentales que obran en poder de la asociación, pone de manifiesto una práctica que, a juicio de ARYDA, podría vulnerar el derecho de representación de los usuarios e imponer trabas administrativas y económicas que dificultan el ejercicio de la libre elección de taller.
Los hechos se produjeron en un taller independiente, establecimiento elegido libremente por los clientes. Dicho establecimiento actúa como representante legal y cesionario de los derechos de cobro de los asegurados.
Según consta en la denuncia, cuando el taller representante intenta gestionar los expedientes, el tramitador de la compañía comunica que no se reconocerán los efectos del documento de cesión de crédito aportado, procediendo al abono de la indemnización directamente en la cuenta del asegurado. Al ser consultado sobre este proceder, el tramitador manifestó que se trata del protocolo habitualmente aplicado a los talleres independientes que no mantienen acuerdo comercial con la compañía.
Según sostiene ARYDA, al efectuar el abono directamente al asegurado sin reconocer los efectos de la cesión de crédito aportada, se aplica un criterio administrativo que la asociación considera improcedente y que, en su opinión, genera una presión económica susceptible de desincentivar el ejercicio del derecho del asegurado a acudir al taller de su libre elección.
Asimismo, ARYDA considera que esta actuación menoscaba el derecho de representación del asegurado al impedir al representante acceder a información esencial para la correcta defensa de sus intereses. En concreto, denuncia que ni el asegurado ni el taller representante reciben las valoraciones periciales de los daños solicitadas, lo que impide conocer los criterios empleados para calcular la indemnización. Como consecuencia, el pago efectuado directamente al asegurado se basa, según la asociación, en valoraciones no facilitadas al representante y elaboradas unilateralmente por la aseguradora.
ARYDA entiende que esta forma de proceder podría resultar incompatible con los principios de transparencia y con el régimen jurídico aplicable a la cesión de créditos y a la representación de los asegurados previsto en el Código Civil y en la Ley de Contrato de Seguro.
Por todo ello, ARYDA ha solicitado formalmente al Canal del Sistema Interno de Información de SegurCaixa Adeslas la apertura de una investigación sobre estos hechos, al considerar que podrían ser susceptibles de análisis desde la perspectiva de la protección de los derechos de los asegurados y, en su caso, de la normativa sobre competencia.