ARYDA denuncia a Verti (Grupo MAPFRE) ante su Canal Ético por emitir Ofertas Motivadas que, a su juicio, no cumplen con la legislación vigente
ARYDA (Asociación de Reparadores Independientes y Defensa del Asegurado) ha interpuesto una denuncia formal ante el Canal de Denuncias del Grupo MAPFRE / Verti. La reclamación, fundamentada en un escrito oficial firmado por una gestora de prestaciones de la entidad, plantea, a juicio de ARYDA, la posible existencia de exigencias que podrían no resultar conformes con la legislación vigente y con el propio Código Ético corporativo de la compañía.
Los hechos se constataron en la gestión del expediente de siniestro de un vehículo en un taller independiente sin acuerdo económico alguno con la entidad. Según consta en la denuncia, mediante una comunicación de Oferta Motivada, la gestora denunciada comunicó una propuesta económica fundamentada en una valoración pericial de Verti que no incluye, según ARYDA, información suficientemente detallada sobre las tarifas y referencias de los recambios, los tiempos de reparación de chapa y pintura y el precio de la mano de obra aplicable a la reparación, lo que, a juicio de la asociación, podría afectar a la adecuada justificación y desglose de la valoración efectuada.
A juicio de ARYDA, en la Oferta Motivada también se constatan otras exigencias que podrían resultar incompatibles con la normativa vigente y con los derechos del asegurado, como supeditar el abono de la indemnización a la instrucción explícita de “Facturar conforme a la peritación a nombre de Verti”. De esta manera, según interpreta ARYDA, se estaría solicitando que el taller emita el documento fiscal por el importe de la citada peritación a favor de la entidad y no del destinatario del servicio, circunstancia que, en función de las condiciones concretas de la reparación y de quién haya contratado el servicio, podría plantear cuestiones respecto de la normativa aplicable en materia de facturación.
La relevancia de esta actuación se ve incrementada, según ARYDA, por la existencia de determinadas condiciones administrativas para proceder al pago. En concreto, la gestora condicionó el abono de la indemnización a la entrega obligatoria de una “factura firmada por el cliente”, y a la aportación previa de fotografías del vehículo reparado.
En este sentido, ARYDA recuerda que, a su entender, el abono de la indemnización no debería quedar condicionado a requisitos que no estén legalmente previstos o que no resulten necesarios y proporcionados para acreditar, valorar o comprobar el daño indemnizable, de conformidad con la normativa que regula el Contrato de Seguro y la Responsabilidad Civil en la Circulación de Vehículos de Motor.
Por todo ello, ARYDA ha solicitado formalmente la apertura de un expediente de investigación interna sobre la actuación de la gestora interviniente, la revisión de estas exigencias en las Ofertas Motivadas y, en su caso, la adopción de las medidas correctoras que correspondan, así como la notificación formal de las medidas que adopte la entidad para corregir estas actuaciones.