Ante la inacción de la DGSFP frente a las abusivas prácticas de las aseguradoras, ARYDA acude al Defensor del Pueblo
Desde ARYDA hemos presentado una queja formal ante el Defensor del Pueblo para denunciar la falta de respuesta y la paralización administrativa por parte de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Tras haber transcurrido ampliamente el plazo legal de tres meses establecido sin haber recibido contestación alguna a las consultas y denuncias presentadas por nuestra asociación, acudimos al Defensor del Pueblo para exigir la supervisión inmediata del órgano regulador.
La inacción de la DGSFP resulta especialmente grave considerando el impacto de las malas prácticas denunciadas sobre el sector de la reparación y los derechos de los consumidores. En un expediente, ARYDA denunció formalmente la estrategia sistemática de aseguradoras como Allianz, Generali, Reale, Occident, Línea Directa o Mutua Madrileña, las cuales informan engañosamente a los asegurados de que, si optan por un taller libre no concertado, deben adelantar el importe de la factura para un posterior reembolso. Esta práctica la utilizan las aseguradoras como medida de presión hacia el usuario para que desista de elegir libremente el establecimiento donde quiere reparar el vehículo y derivarlo a talleres del interés de las aseguradoras.
Asimismo, en otro expediente, ARYDA denunció la obstrucción deliberada que compañías como Mutua Madrileña, Generali, Liberty o Generalion ejercen sobre los contratos de cesión de crédito. Las aseguradoras desinforman al cliente tildando estos contratos de peligrosos o complejos, mientras ignoran la notificación enviada por el taller o el representante del usuario, pagan indebidamente al asegurado o dilatan los abonos. Esta conducta vulnera de forma directa el Código Civil, la Ley de Contrato de Seguro y la normativa de libre competencia, generando una vulneración de los derechos del usuario y del taller independiente.
A pesar de la gravedad de los hechos denunciados, la DGSFP ha guardado silencio desde que se enviaron los escritos. Por ello, ARYDA ha acudido al Defensor del Pueblo para que obligue al organismo regulador a cumplir con los plazos legales y a rendir cuentas por su inacción, evitando así que el silencio administrativo siga amparando los abusos de las aseguradoras.
Desde ARYDA se advierte que existen más expedientes de denuncias de malas prácticas de las aseguradoras interpuestos ante la DGSFP que, si bien aún están en plazo de respuesta, hasta el momento no se ha recibido ninguna comunicación de admisión o trámite por parte de la DGSFP, por lo que no se descarta que se presenten más denuncias ante el Defensor del Pueblo por la inacción de este organismo regulador.